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海爾印度滿足市場需求 贏得用戶品牌忠誠度

2018-05-18 19:20 作者:Camille 來源:硅谷網綜合 HV: 編輯:GuiGu 【搜索試試

在我們的印象中,印度擁有泰姬陵,代表永恒、神秘、美麗。然而塵土飛揚、水質差、天氣炎熱、空氣污染,也是印度的真實寫照。獨特的民俗風情和地理環境,使得印度消費者對空調、電風扇、凈水器、飲水機等家電產品格外青睞。

巨大的印度市場也自然成為全球家電大佬眼中的熱土,三星、LG等日韓家電制造商奔赴印度建廠,在印度家電市場一度形成了日韓主導的壟斷格局。不過,近年來隨著中國家電企業進入印度市場,更加適合印度消費者的家電產品和體驗打破了這種局面,以海爾為代表的中國企業成為印度家電市場新的中堅力量。

“寶萊塢”重現全球家電業發展新機遇

中國家電為什么要去印度開拓市場?這主要得益于印度家電市場的普及率留下的巨大空間。中國文化經濟促進會(ICEC)提供的資料顯示,印度只有40%的家庭擁有電視機、29%的家庭擁有冰箱、11%的家庭擁有洗衣機、6%的家庭擁有電腦或筆記本電腦、不到4%家庭擁有空調。

我們都知道,印度人口僅次于中國,達到了13.6億人,這么龐大的基數,可想而知其市場需求空間有多大。數據顯示,2017年耐用消費品市場(包括家電及消費電子,不含手機)的整體規模在1兆盧比(約155億美元)。難怪股神巴菲特說,印度崛起是下一個讓他愿意立即跳上飛機去尋找的大機會。

(印度家電賣場的高端冰箱展示)

歐洲家電巨頭博西在2016年財報中也提到,人口龐大的印度市場對家電的需求強勁增長,促使博西在亞太地區的營收大幅上漲了9.3%(不按匯率調整是7.7%),遠高于博西家電在歐洲4.8%的收入增速。

普及率底、消費趨勢升級、人口龐大……如今的印度不免讓人想到20年前的中國,同樣的萬象更新、同樣的市場空間、同樣的百廢待興……一時間到印度去重新感受“中國家電業發展最快的20年”的口號在家電業風生水起。

但是,問題來了,如今的印度市場能否重現“中國家電業發展最快的20年”?中國家電又能否在“寶萊塢”尋找到第二個春天?

自主品牌改變中國家電的印度形象

毫無疑問,印度經濟的高速發展和日益增長的市場、消費需求,給中國企業帶來了巨大機會,中國企業也開始逐漸在印度市場滲透。不過對于中國家電企業來說,盡管印度作為近鄰的亞洲國家,具有先天的地緣優勢和市場機會,但本身也有較高的門檻。中國家電企業不僅要熟悉當地政治、經濟、文化等元素,而且要針對所在國家家電市場的不同用戶需求深入研究,才能切實完成本土化轉型。

除此之外,遠在中國家電企業“下手”之前,三星、LG等韓國企業就開始向印度滲透,像三星就專門在印度建設了冰箱工廠。三星、LG、索尼三大品牌在印度市場的占有率一度超過50%。在這兩道屏障下,大多數中國家電企業在印度選擇了“貼牌”進入,依靠“貼牌”迅速打開市場獲取外匯收益,但是這也導致很多印度用戶不識“中國牌”,甚至認為中國制造產品是低質低價。

不過,也有一小部分企業選擇依托自主品牌進入印度市場,比如海爾,從2004年進入印度市場開始,就通過在印度建廠、建設營銷中心等措施在印度布局自主品牌,經過14年的發展,逐漸在印度用戶心中樹立起中國品牌的新形象,甚至已經改變了千萬印度人的生活習慣。

(Vikram家里2018年4月購買的海爾冰箱)

印度小伙Vikram在7年前選擇海爾家電時遭到了家人的反對,“你為什么要選擇海爾?這個品牌我們根本不熟悉,如果出現質量問題怎么解決?”盡管那時,海爾已經在印度浦那設立了建筑面積3.6萬平方米、設計產能30萬臺的冰箱工廠,年輕的印度中產階層也已經開始接受海爾,但對Vikram母親這一輩人來說,海爾還是個有點陌生的品牌。

然而,7年后Vikram一家已經成為海爾的忠實用戶,尤其是Vikram的母親儼然變成了海爾的粉絲。當Vikram的妹妹結婚出嫁時,Vikram的母親為她購買了整套海爾家電,其中包括海爾冰箱、電視、空調、洗衣機等。而在這7年間,Vikram的母親還選購了海爾BM不銹鋼、256L的冰箱。從7年前的“質疑”到7年后的“認同”,Vikramu一家的事跡正在將“中國故事”在印度發酵。

海爾主導印度家電市場進入“中國時代”

實際上,Vikram家庭并非個案。在印度Jatni市轄區,Madhusudhan nagar是一個有267戶人家的小鎮,但卻有接近50%的消費者在使用海爾產品,包括海爾冰箱、彩電和空調等符合印度消費者生活習慣的產品。

“我最初購買一臺海爾冰箱,用了這么多年一直很可靠,節能環保還省電。所以兒子結婚時,我們又買了海爾的電視、冰箱送給小兩口。現在我家里,海爾產品就有3臺,海爾對我來說就是身邊值得信賴的家電品牌。”小鎮居民Dr.Sarat Chandra Nath笑著說自己“不小心”引領了村莊里的海爾熱潮。

現在,在印度市場上隨處可見中國品牌的產品,但是在印度市場給當地消費者印象最深的中國品牌還是海爾。海爾BMR -不彎腰冰箱,因為解決了當地的“冰箱病”問題,被印度當地消費者稱為印度第一BMR冰箱品牌。而專利技術洗衣機、帶有智能變溫可轉換空間的3門冰箱、帶有音樂功能的熱水器等,都成為海爾在印度的加分項。如今,海爾牌全品類家電產品已經遍布印度市場。

(Dr.Sarat Chandra Nath的鄰居與他買了同款冰箱)

越來越多的印度家庭開始選擇海爾這樣的中國品牌,這也是支撐中國品牌在印度市場持續向好的關鍵因素。以海爾空調為例,雖然目前在印度市場上能夠看到的中國空調品牌還只有海爾,但是海爾空調在印度已躋身高端品牌之列。2017年海爾高端變頻空調同比增長4倍以上,是行業增速最快的品牌。而在這些成績背后是中國品牌在全球市場堅持自主創牌的結果,目前海爾在全球已經近100%為自有品牌,代表中國企業用中國品牌的形象直面全球用戶。

去年11月16日,印度海爾工業園在印度浦那舉行了投產儀式,工業園全部投產后,年產量將達到380萬臺,產品不僅能夠滿足印度本土用戶的需求,而且將出口至南亞、中東、非洲、澳洲、南美洲等地區。在如今的浦那市,印度海爾已經與塔塔汽車一起成為這座城市的“工業驕傲”,獨特的“海爾藍”也成為浦那市的“新名片”。

電影《三傻大鬧寶萊塢》中有一句經典臺詞,“追求卓越,成功就會追著你跑”。海爾在印度從質疑到成為印度消費者心目中的中國名片,源于其一直堅持本土化戰略,致力于為用戶創造更美好的生活。這一切成果的取得都源于此,這無疑給已經進入或正在進入的中國企業提供了良好的借鑒。

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